小小音樂家音樂教室: 葉老師寫給小小音樂家的第268封信-->如何處理家長的"客訴"?

葉老師文章-如何處理家長的"客訴"?

這篇文章
我真的想出產很久
但是花了一些時間構思跟醞釀
希望能夠站在一個比較客觀跟比較正向的角度
我相信我的臉友不少是音樂老師.老師.或者你是一個在某個管理階層室友影響力以及你需要對你服務或教導對象負責的人
我希望這篇文章能夠幫助到你們

如果說以音樂老師這個角度來看
我想很多老師都有被家長"客訴"的經驗
葉盈老師自己是站在櫃台第一線,我實戰的經驗是
其實有被客訴的老師居多,有被客訴的老師我真的要恭喜妳,
因為那是你在教學跟做事方式.思考跟成長的契機跟機會

而沒有被客訴的老師,有可能是你的教學經驗還不足你遇到的家長的量還不足夠,你也真的不要覺得你的教學或者溝通是"沒有問題",
因為有可能家長因為不好意思或者放棄溝通就直接就拿別的理由閃人或者換老師,或者是他只是在忍耐不說,直到哪天是否爆發而已!

-
首先我要先說
有一種家長的客訴
其實是不要太放在心上,而且收到這種客訴,請大家抬頭挺胸,把立場跟狀況直接跟家長說明
那就是"奧客家長"
這種家長通常就是"伸手牌"

💁‍♀️
我花錢我的小朋友就要彈得好棒棒!

ex:他請假了兩周以上甚至一個月,然後復課的時候,就說:"ㄟ老師我的小朋友都沒有進步耶! "

ex:小朋友一整周只練習一天~兩天然後10分鐘,就跟老師說:"ㄟ老師~你可不可以讓我小朋友進度快一點啊?"

ex:家長常常在跟老師調課,但是老師只要調一次課,就跟老師說:"ㄟㄟㄟ~為什麼要換時間阿"

這種奧客家長,說真的,老師你絕對不要太弱,直接跟他說明沒有辦法馬上滿足她需求的理由
而且我也真的也直接間接的趕走過奧客家長,因為你再怎麼跟他溝通都是無效的

上述狀況,
基本上,家長問題比較大
所以不太會造成我的困擾,因為錯是錯在他的觀念有偏差

--------

但是
以下要說的
是80%的老師會遇到的

那就是
關於"教學跟溝通的問題"
這是今天討論的重點

例如:
"老師~可不可以在教學內容上稍稍轉換一下?一直練練習曲超級枯燥小朋友都拉兩三下就不拉了"
"老師~能不能夠給小朋友一些曲目類的練習功課"
"老師~我的小朋友在家對練習都提不起勁"
"老師~可不可以進度上快一點?"
"老師~表演曲目可不可以給予程度高一點的?"
"老師~我們學生都不太調時間,可是老師你換時間都很臨時也一直在換時間實在造成很大的困擾"
"老師~可不可以對小朋友嚴格一點?"

身為音樂老師
有沒有覺得以上問題很熟悉跟感覺是我們每天接觸到的考古題?
說真的
年輕的時候,我真的會覺得,還不都是你家長跟小朋友的問題,
都只會怪老師囉?(情緒化的想法就出現)
但如果老師你是真的這樣想,
你就只能怨天尤人跟不會有成長進步
但現在
我是真心覺得,這些問題,其實老師多用點心,
是可以減少這些問題產生,
或者說,
你真的接觸到這些問題
可以先不要把矛頭指向"家長真難搞" "我不想教了"這些念頭

首先必須
靜下來想想
是不是有什麼方向可能可以改善?
小朋友學習問題我真的覺得大部分會出在一整堂課60分鐘你給他吃什麼音樂養分?
如果今天他吃到對的養分,
上述的問題絕對是會少之又少
我發現有時候是"孩子吃錯養分"才會造成一大堆客訴問題
孩子吃錯養分,常常是老師"給錯養分",會"給錯養分"就是老師手中只有"一種方式跟養分可以教"

老師很會彈鋼琴不代表你就很懂得教鋼琴

教鋼琴跟彈得好完全兩回事

但很多時候是老師你"執意"你的認知是對的
還有你跟孩子有沒有達成溝通跟共識?
還有你跟家長的溝通流暢嗎?
這些東西
都是你需要花時間下些功夫!

如果說
從大學開始教琴如果要教到40歲
教琴的生涯就會是20年之久
20年整個大環境會有多少改變呀?
學生跟家長整個想法跟觀念也都會有很大的不同
大部分的老師我相信沒有誰是可以跩個二五八萬還可以狂收學生的!
你要想想,
面對教學跟家長的客訴
有沒有你可以成長跟變成熟的契機?
我的文章也說到,
不是要老師處處配合家長的不合理不正確
而是要說,
對於"教學跟溝通"的功力,是需要不停地提升的!
以前習琴的經歷,絕對!絕對!不完全適用於你現在正在"教學的對象"
老師要知道,能給小朋友吃的"養分"有多少嗎?

我看到教室的老師
只要是有自我成長跟謙虛受教的人
多半三五年後就是一個學生滿滿滿的老師
家長還卡位一定要給他教

我想
都不是因為"他從來沒有被客訴過"

而是
他懂得把家長的問題
化成
自己的養分
碰到問題
跟自己對話,告訴自己,我可以教得更好處理得更周全這樣
頭腦的觀念決定你的高度

所以
現在的我
真心的感謝
認真跟成熟的家長給予我專業跟正確的建言,
教學真的會有死角
有時候家長真的會點醒我一些我看不見的方向
家長的客訴,"成熟以對"不要認為是在針對自己,很重要喔~
跟大家共勉